Comunicación telefónica eficaz

En todos estos años, hemos aprendido e interiorizado el funcionamiento del sistema telefónico, haciéndolo más fácil de mane-jar y accesible económicamente. Sin embargo, nadie nos enseña a usarlo del modo más adecuado y eficaz, razón por la que muchos de nosotros necesitamos mejorar notablemente nuestra comunicación tele-fónica. Pulsar los números, marcar y colgar es una secuencia fácil, pero ¿qué sensaciones trasmitimos a los que están al otro lado?, ¿usamos el tono correcto para cada tipo de interlocutor?, ¿traspasamos correc-tamente una llamada a otro departamento de nuestra empresa?, ¿contestamos igual una llamada en nues-tro domicilio y en nuestro trabajo?, ¿usamos el mismo lenguaje con un amigo que con un cliente?,…